*Anzeige*
Servicestudie DISQ: Augenoptiker ROTTLER ist Testsieger
Qualitätsurteil 'sehr gut' – Filialen in 40 Städten getestet – auch in Hilden
In der diesjährigen „Servicestudie Augenoptiker-Filialisten 2023“ des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) belegt ROTTLER mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ den 1. Platz und geht damit als Gesamt-Testsieger hervor. Dabei ist der Traditionsoptiker nicht nur Gesamtsieger, sondern auch in den Teilkategorien führend.
Foto: Ben Ott
„ROTTLER überzeugte vor allem mit seinen fachkundigen, sehr freundlichen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die individuell auf die Kundschaft eingehen und die Beratung gut auf deren Bedürfnisse ausrichtet“, heißt es im Studienbericht des DISQ. „Es werden verständliche Auskünfte gegeben und der Kunden- bzw. Produktnutzen gut dargestellt. Auch die Filialen selbst überzeugen mit ihrer einladenden Gestaltung, angenehmer Raumatmosphäre und Sauberkeit. Zudem trägt die Angebotsvielfalt zum Testsieg bei.“
Umsatzstärkste Ketten mit überregionalen Netz untersucht
Die Studie zum Service von Augenoptiker-Filialisten 2023 wurde im Auftrag eines Nachrichtensenders durchgeführt. Untersucht wurden die umsatzstärksten Augenoptiker-Ketten mit überregionalen Filial-Standorten sowie einer großen Filialzahl und einem einheitliche Markenauftritt.
Die Tests fanden vom 24. November 2022 bis zum 8. Januar 2023 in insgesamt 40 deutschen Städten statt – unter anderem auch in Hilden.
Pro Augenoptiker wurden zehn Filial-Tests durchgeführt – sechs Besuche zu Stoßzeiten sowie vier Besuche zu normalen Zeiten. Die Beratungsqualität wurde anhand von drei Rollenspielen mit unterschiedlichen, kundenrelevanten Themen analysiert.
"Glückliche Kundinnen und Kunden sind unsere Lebensphilosophie"
„Als Testsieger mit dem Qualitätsurteil ‚sehr gut‘ hervorgegangen zu sein, macht uns sehr stolz. Ein großes Lob an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für ihren Einsatz", sagt ROTTLER-Geschäftsführer Paul Rottler. "Unsere Kundinnen und Kunden glücklich zu machen, ist unsere Unternehmensphilosophie. Sie bestimmt unser tagtägliches Arbeitsleben. Platz 1 für ROTTLER bei der Servicestudie überwältigt uns und ist zugleich eine wunderbare Bestätigung für unseren Weg. Unsere rund 750 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leisten Tag für Tag einen unglaublichen Einsatz. Platz 1 ist ihr Verdienst und dafür bedanke ich mich von ganzem Herzen bei jeder Einzelnen und jedem Einzelnen unserer super ROTTLER-Crew. Dieses Ergebnis ist natürlich vom Rang her nicht zu toppen. Trotzdem oder gerade deshalb ist es für uns ein Auftrag, unsere Qualität und Leistung nicht nur zu halten, sondern jeden Tag noch ein Stückchen besser zu machen. Denn wenn unsere Kundinnen und Kunden glücklich sind und mit ihren Brillen und Hörgeräten schöne Momente erleben, sind auch wir glücklich“, so Paul Rottler.
Die ROTTLER-Gruppe: Familienunternehmen mit Fachkompetenz
Aktuell betreibt ROTTLER 105 Fachgeschäfte für Brillen, Kontaktlinsen und Hörgeräte in Nordrhein-Westfalen, Norddeutschland und Süd-Niedersachsen. Dazu gehört eine ROTTLER-Praxis für Augenoptik und Optometrie sowie 52 Hörgeräte-Kompetenzzentren.
Kontakt in Hilden
Warrington-Platz 1
40721 Hilden
Die Geschichte des Unternehmens begann 1946, als Maria und Paul Rottler sen. ihren ersten Augenoptikerbetrieb in der Hauptstraße 3 in Neheim eröffneten. Von Anfang an im Unternehmen dabei: ihre drei Kinder Paul jr., Peter und Martha. Nachdem sowohl Paul jr. (1976) als auch Firmengründer Paul sen. (1977) versterben, übernimmt Peter Rottler das Ruder und führt es zusammen mit seiner Frau Andrea, ebenfalls Augenoptikermeisterin und zudem Hörgeräteakustikerin, weiter. Mit 21 Jahren ist Peter Rottler damals Deutschlands jüngster Optikermeister. Gemeinsam bauen Andrea und Peter Rottler das Filialnetz weiter aus.
2007 steigt Paul Rottler, Sohn von Andrea und Peter, ins Unternehmen ein. Zu Beginn des Jahres 2015 übernimmt Paul Rottler die Gesamtleitung von ROTTLER und treibt die Expansion nach der gelungenen Unternehmensübergabe weiter voran. Den größten Familienzuwachs gab es dabei im Juli 2019, als ROTTLER den befreundeten Optiker „Pleines Fashion Optik und Akustik“ aus Korschenbroich mit 24 Niederlassungen übernahm. Der Traditionsoptiker und -hörakustiker ROTTLER feierte im Jahr 2021 sein 75-jähriges Bestehen.
Dein Hilden
